外行人不懂内行事，消费者往往在消费过程中处于弱势地位，特别是家庭装修，对装修不了解的业主很容易陷入装修公司或者装修队设下的陷阱中。这相较于成熟市场，与中国仍较为混乱、缺乏规范的家居生态圈密切相关，让我们一起直击数字时代下家居新零售存在的痛点，期待更好的消费环境！

数字时代的家居新零售，即以消费者为核心，以场景为入口，通过复合的产品服务及融合的触点带动C2B供应链，满足消费者对于理想家庭生活的诉求，并延伸至其他相关行业。

当前的家居新零售生态圈存在着很多痛点

中国家居新零售生态规模大、增速快。

2016年，中国家居新零售品牌商和服务提供商的市场规模接近5万亿元人民币，2015—2016年增速高达8%，无论从市场规模还是增长速度上，都远超欧美市场。同时中国家居新零售领域后端的网络渗透率与欧美不相上下，2016年后端家电线上渗透率已达约20%，略高于欧洲市场（14.9%），与美国市场（19.2%）相当。

在前端家装和建材的线上渗透率反而不高，目前只有约8%，相较于欧洲（9.2%）和美国（15.4%）有着更大的发展空间。但和成熟市场相比，中国家居新零售生态圈仍较为混乱、缺乏规范。为避免被骗，消费者被迫花费大量时间学习装修知识。

对于不爱DIY的中国消费者来讲，最大的痛点是在冗长消费历程中不得不亲力亲为。而对于品牌商来讲，最棘手的问题之一是面对知识匮乏、鉴别好坏真伪能力有限的消费者，如何在以低频交易为特性的行业和鱼龙混杂的市场中脱颖而出。

数字时代中国的家居新零售将会呈现五大发展趋势

趋势一：规范市场——从非标和混乱的市场

走向由平台提供标准和品质保证的规范市场中国家装服务市场鱼龙混杂，2016年12万家装修公司中只有一半具备相关资质。未来势必从非标和混乱的市场走向由平台提供标准和品质保证的规范市场。

随着消费者对健康环保的日益关注，品牌商和渠道商也在努力提供更加健康安全的基础建材，提高环境质量的家电如空气净化器、新风系统也大受欢迎，以板材中更为环保的生态板为例，在板材品类中销售占比从2015年的不到1%迅速提升到2016年的23%。

我们也注意到，很多电商平台会为装修公司设置入驻门槛，如具备丙类装饰装修资质。此外，用户评论、用户问答、设计师作品展示乃至装修论坛、装修日记等UGC内容及机制，使得装修公司的服务质量、价格等信息更为透明，全程监控和规范混乱的装修服务市场。